디지털 마케팅 환경에서 소셜 미디어 전략은 단순 홍보 수단을 넘어, 진정한 브랜드 성장의 중심축이 되고 있습니다. 그렇다면 그 중심에서 선도적인 인사이트를 제공하는 브랜드는 어떤 전략으로 성장하고 있을까요? 오늘은 웹사이트 제작 플랫폼 Squarespace의 소셜 총괄 매니저 로돌프 쾨더리츠(Rodolphe Ködderitzsch)의 인터뷰를 바탕으로, 브랜드 성장을 이끄는 소셜 전략의 핵심 포인트를 살펴보겠습니다.
브랜드 성장의 진짜 원동력은 ‘커뮤니티’입니다
로돌프는 ‘오디언스(audience)’와 ‘커뮤니티(community)’의 차이를 강조합니다. 오디언스는 ‘브랜드가 사람들에게 말하는 일방향 구조’인 반면, 커뮤니티는 ‘사람들끼리 관계를 맺고 서로 소통하는 구조’입니다. 그는 이렇게 말합니다.
“브랜드가 방송에서 공동 창작으로 전환할 때, 단순한 참여 수치 이상의 것을 얻게 됩니다. 바로 ‘소속감’을 만들 수 있습니다.”
디지털 환경이 끊임없이 변화하는 지금, 진정으로 브랜드를 지속 가능한 존재로 만드는 것은 알림이나 팔로워 수가 아니라 ‘어떤 커뮤니티를 만들고 있는가’입니다.
1. 콘텐츠는 ‘열광’이 아니라 ‘참여’를 이끌어야 합니다
많은 브랜드가 콘텐츠를 만들 때 ‘얼마나 많은 사람이 볼 것인가’에 집중합니다. 그러나 로돌프는 ‘얼마나 많은 사람이 함께 만들 수 있는가’를 먼저 고민해야 한다고 강조합니다.
Squarespace는 창작자를 위한 미니 홈페이지인 Bio Sites, 스토리 제작 도구인 Unfold 등을 통해 창작자가 브랜드에 직접 참여하고 성장할 수 있도록 돕고 있습니다. 이는 단순한 광고 도구가 아닌 ‘브랜드 커뮤니티에 쉽게 진입할 수 있는 통로’를 만드는 전략입니다.
브랜드도 이제 ‘함께 만드는 장’을 제공해야 합니다. 예를 들어 해시태그 챌린지나 사용자 콘텐츠(UGC)를 중심으로 한 마케팅은 사람들에게 ‘나도 이 브랜드의 일부’라는 감정을 형성하게 합니다.
2. ‘비주얼 아이덴티티’는 신뢰를 만든 신호입니다
디자인과 브랜딩을 가볍게 여기는 브랜드가 많습니다. 그러나 소셜 미디어 환경에서는 시각적 정체성이 곧 신뢰로 이어진다는 점을 간과해서는 안 됩니다.
Squarespace는 모든 콘텐츠에 통일된 색상, 타이포그래피, 비주얼 포맷을 적용함으로써 사용자들에게 일관성 있고 신뢰감 있는 인상을 심어주고 있습니다. 특히 자체 커뮤니티 사례인 ‘Salary Transparent Street’는 디자인 일관성을 통해 콘텐츠의 신빙성을 높이고, 브랜드에 대한 신뢰도 또한 상승시키고 있습니다.
디자인은 단지 예쁜 것이 아니라, 전문성과 지속 가능성의 시각적 표현입니다.
3. 채널별 맞춤 콘텐츠, 그러나 브랜드 아이덴티티는 고수해야 합니다
TikTok은 빠르고 유쾌한 율동, LinkedIn은 깊이 있고 전문적인 이야기, Instagram은 미학적이고 시각적인 콘텐츠를 좋아합니다. 당연히 각 채널마다 반응하는 콘텐츠가 다릅니다.
하지만 그럼에도 불구하고 브랜드 스토리나 컬러 톤 등은 각 채널에 맞게 포맷을 바꾸되, 본질적 정체성을 유지해야 합니다. 로돌프는 이것을 이렇게 표현합니다.
“브랜드 아이덴티티는 중심축(spine)입니다. 형식은 바꿀 수 있지만 브랜딩 고유의 톤과 방식은 유지해야 신뢰가 쌓입니다.”
4. 단기간 성과보다, 브랜드의 ‘참여 구조’를 설계해야 합니다
로돌프는 소셜 미디어 전략의 성패는 단기적인 효과보다, 얼마나 팬들과의 공존 구조를 만들었는지에 달려 있다고 말합니다.
단순히 이벤트로 끝나는 것이 아니라, 팬이 브랜드 이야기의 일부가 되도록 기회를 제공해야 커뮤니티가 확장됩니다. 다수의 팔로워보다 단 1,000명의 진정성 있는 커뮤니티가 장기적으로 더 큰 가치를 창출할 수 있습니다. 참여를 유도할 수 있는 질의응답, 커뮤니티 콘텐츠 공유, 팬의 목소리를 콘텐츠에 반영하는 전략이 필요합니다.
마무리: 소셜 미디어의 핵심은 ‘일관성과 인간미’입니다
Squarespace에서 배운 소셜 미디어 전략은 다음 한 문장으로 요약할 수 있습니다.
“일관성은 신뢰를 만들고, 인간미는 관계를 만듭니다.”
브랜드가 매력적인 커뮤니티를 만들고 지속 가능한 성장을 이끌기 위해서는, 콘텐츠의 깊이보다는 소속감, 디자인의 아름다움보다는 신뢰, 팔로워 수보다는 참여를 고민해야 합니다.
지금 우리 브랜드의 소셜 미디어는 단순한 정보 전달 채널인가요, 아니면 함께 만들어가는 커뮤니티인가요? 이제 그 답을 고민할 시간입니다.
소셜 미디어 전략을 제대로 수립하고 실행하고 싶다면, 평면적인 콘텐츠부터 벗어나야 합니다. 브랜드가 사람들과 소통하는 방식이 달라질 때, 그들 역시 브랜드를 다른 시선으로 바라보게 됩니다. 전략적인 소셜 미디어 운용은 생각보다 더 큰 차이를 만들어냅니다.
