๋ฏธ๊ตญ ์ํ ๋ฐ์ด์ด, ์ด๋ป๊ฒ ์ฐ๋ฆฌ ์ํ๋ก ์ด๋ ๊ฒ์ธ๊ฐ
๋ฏธ๊ตญ ์ํ ์ ํต ์์ฅ ์ง์ถ์ ์ค๋นํ๋ ๋ง์ ํ๊ตญ ๊ธฐ์ ์ด ๊ณตํต์ ์ผ๋ก ๊ฒช๋ ๊ณ ๋ฏผ์ด ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ก ‘์ข์ ์ ํ์ ๋ง๋ค์๋๋ฐ, ํ์ง ๋ฐ์ด์ด์๊ฒ ์ด๋ป๊ฒ ๋ฟ์๊น?’๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ด์ฃ . ์ ์ํ๋ ์ฝ๋ ์ด๋ฉ์ผ๋ง์ผ๋ก๋ ํ๊ณ๊ฐ ๋ถ๋ช ํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋์ ์ต๊ทผ B2B ๋ง์ผํฐ๋ค ์ฌ์ด์์ ๋ฉํ(ํ์ด์ค๋ถ/์ธ์คํ๊ทธ๋จ) ๋ฆฌ๋ ๊ด๊ณ ๊ฐ ์๋ก์ด ๋ํ๊ตฌ๋ก ์ฃผ๋ชฉ๋ฐ๊ณ ์์ต๋๋ค. ํนํ ์ํ ์์ฒญ ํผ์ ํตํด ๊ณ ์์ฑ ๋์ ๋ฐ์ด์ด๋ฅผ ํ๋ณดํ๋ ์ ๋ต์ด ํจ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐํํ๊ณ ์๋๋ฐ์, ์ค๋์ ์ค์ ๋ฒค์น๋งํฌ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ‘์ ํ์จ 2~5%’๋ผ๋ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ๋ฌ์ฑํ ์ ์๋์ง ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
B2B ์ํ ์์ฒญ ํผ, ์ ํ์จ ๊ธฐ์ค์ ์ผ๋ง๋ ๋ ๊น?
๋จผ์ ํ์ค์ ์ง์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ธ๋ก๋ฒ B2B ๋๋ฉ ํ์ด์ง ์ ํ์จ ์ค์๊ฐ์ 6.6%๋ก ๋ณด๊ณ ๋์ง๋ง, ์ด๋ ๋ชจ๋ ์ ํ์ ํฌ๊ดํ ์์น์ ๋๋ค. ๋ฐ๋ชจ๋ ์ํ ์์ฒญ์ฒ๋ผ ๊ณ ์์ฑ(high-intent) ์ก์ ์ ์๊ตฌํ๋ ํ์ด์ง๋ 0.9~2.9%๋๋ก ํ์ ํ ๋ฎ์์ง๋๋ค. ์ ๊ทธ๋ด๊น์? ๋ฐ์ด์ด๊ฐ ์ํ์ ์์ฒญํ๋ค๋ ๊ฑด ๋จ์ ๊ด์ฌ ํํ์ ๋์ด ์ค์ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฒํ ๋จ๊ณ๋ก ์ง์ ํ๊ฒ ๋ค๋ ์๋ฏธ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
์ ๊ณ๋ณ๋ก ์ดํด๋ณด๋ฉด ๋ ๋ช ํํด์ง๋๋ค. B2B ์ ์ฒด ํ๊ท ํผ ์ ํ์จ์ 1.7%์ด์ง๋ง, ๊ธ์ต ๋ฐ ์ ๋ฌธ ์๋น์ค๋ 2.5%, B2B ํ ํฌ๋ 2.1%๋ฅผ ๊ธฐ๋กํฉ๋๋ค. ์ํ ์ ํต์ฒ๋ผ ์ํ ๊ธฐ๋ฐ ๋ฆฌ๋ ์์ฑ ๋ชจ๋ธ์ ์ด ๋ฒ์ ๋ด์์ 2~5%๋ฅผ ํ์ค์ ๋ชฉํ๋ก ์ค์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ํนํ ๋ฉํ ๋ฆฌ๋ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ํ์ฉํ๋ฉด ํ๋ซํผ ๋ด์์ ํผ ์์ฑ์ด ์ฆ์ ๊ฐ๋ฅํด ๋ง์ฐฐ(friction)์ด ์ค์ด๋ค๊ณ , ํ๊ฒํ ์ ๊ตํ๋ก ๊ณ ์์ฑ ํธ๋ํฝ ๋น์ค์ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
์ ํ์จ์ 30~70% ๋์ด์ฌ๋ฆฐ ์ค์ ์ ๋ต 3๊ฐ์ง
1. ํผ์ ๊ณผ๊ฐํ๊ฒ ์ค์ด๊ณ , ์๊ฒฉ ์ง๋ฌธ์ ์ ๋ต์ ์ผ๋ก ๋ฐฐ์นํ์ธ์
ํผ ํ๋๊ฐ 5๊ฐ๋ฅผ ์ด๊ณผํ๋ฉด ์ ํ์จ์ด 0.81%๊น์ง ๊ธ๋ฝํ๋ค๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ฏธ๊ตญ ๋ฐ์ด์ด๋ ์๊ฐ์ ์๋ผ๋ ค ํฉ๋๋ค. ์ด๊ธฐ ๋จ๊ณ์์๋ ์ด๋ฆ, ์ด๋ฉ์ผ, ํ์ฌ๋ช ์ ๋๋ง ์๊ตฌํ๊ณ , ๊ทธ ๋์ 1~2๊ฐ์ ์ค๋งํธํ ์๊ฒฉ ์ง๋ฌธ์ ๋ฃ์ผ์ธ์. ์๋ฅผ ๋ค์ด ‘๊ด์ฌ ์๋ ์ ํ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ(์: ๊น์น/์์ค/์ค๋ต)’๋ ‘ํ์ฌ ์ ํต ์ฑ๋(๋ฆฌํ ์ผ/ํธ๋์๋น์ค/์จ๋ผ์ธ)’ ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ์ ๋ฐ์ด์ด ํ๋กํ์ ํ์ ํ๋ฉด์๋ ๋ถ๋ด์ ์ฃผ์ง ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฐ ๊ฐ์ํ๋ง์ผ๋ก๋ ํ๊ท 36%์ ์ ํ์จ ์์น์ด ๊ด์ฐฐ๋๊ณ ์์ต๋๋ค.
2. CTA๋ ๊ฐ์ธํํ๊ณ , ์ ๋ขฐ ์ ํธ๋ ํ์คํ๊ฒ
‘์ํ ์์ฒญํ๊ธฐ’๋ผ๋ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ๋ฒํผ ๋์ ‘๋ฏธ๊ตญ ์ํ ๋ฐ์ด์ด ์ ์ฉ ์ํ ํคํธ ์ ์ฒญ’์ฒ๋ผ ํ๊ฒ์ ๋ช ํํ ํ CTA๋ ์ผ๋ฐ CTA ๋๋น 202% ๋์ ์ ํ์จ์ ๋ณด์ ๋๋ค. ๋ฉํ ๋ฆฌ๋ ๊ด๊ณ ์์๋ ๊ด๊ณ ์์ฌ์ ํผ ๋ด ํค๋๋ผ์ธ์ด ์ผ์นํด์ผ ํ๋ฏ๋ก, ‘๋ฏธ๊ตญ ์์ฅ ๊ฒ์ฆ๋ K-Food ์ํ’์ฒ๋ผ ๊ตฌ์ฒด์ ํํ์ ๊ฐ์กฐํ์ธ์.
๋ํ ์ ๋ขฐ ์ ํธ๋ ํ์์ ๋๋ค. Oracle NetSuite ์ฌ๋ก์ฒ๋ผ ๊ณ ๊ฐ ํ๊ธฐ์ ROI ์ค๋ ์ท์ ์ถ๊ฐํ์ ๋ ํผ ์ ์ถ์ด 30% ์ฆ๊ฐํ์ต๋๋ค. ๋ฏธ๊ตญ ๋ฐ์ด์ด๋ ๋ ํผ๋ฐ์ค์ ์ฆ๊ฑฐ๋ฅผ ์ค์ํ๋, ‘ํํธ๋ ์ ์ ๊ฒฝํ’ ๊ฐ์ ์งง์ ์ผ์ด์ค๋ ์ธ์ฆ ๋งํฌ(USDA Organic, Non-GMO ๋ฑ)๋ฅผ ํผ ์๋จ์ ๋ฐฐ์นํ๋ฉด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
3. ํ๋์ ๋ง์ดํฌ๋ก ๋จ์๋ก ์ชผ๊ฐ์ด ๋ณ๋ชฉ ์ง์ ์ ์ฐพ์ผ์ธ์
์ ํ์จ์ ๊ฐ์ ํ๋ ค๋ฉด ‘๋ฐฉ๋ฌธ์ โ ํด๋ฆญ โ ํผ ์์ฑ โ ์๊ฒฉํ โ ๋ฏธํ ’์ด๋ผ๋ ํ๋์ ๋จ๊ณ๋ณ๋ก ์ถ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. B2B ์ํํธ์จ์ด ๋ถ์์์ ์ 25,000 ๋ฐฉ๋ฌธ ๊ธฐ์ค ๋ฐ๋ชจ ์ ํ์จ์ด 1% ๋ฏธ๋ง์ผ ๋, ํ๋ ๋ถ์ ํด ๋์ ํ 70% ์ถ๊ฐ ์์ฝ์ ๋ฌ์ฑํ ์ฌ๋ก๊ฐ ์ด๋ฅผ ์ฆ๋ช ํฉ๋๋ค. LiveSession์ด๋ Hotjar ๊ฐ์ ํด๋ก ํผ ๋ด ๋๋กญ์คํ ์ง์ (์: ํน์ ์ง๋ฌธ์์ ์ดํ)์ ํ์ ํ๊ณ , A/B ํ ์คํธ๋ก ๋ฌธ๊ตฌ๋ ์์๋ฅผ ๊ฐ์ ํ์ธ์.
๋ํ ๋ฆฌ๋ ์๊ฒฉ ๊ฒ์ฆ๋ฅ 60~70%, ๋ฏธํ ์ ํ 50%๊ฐ ๊ฑด๊ฐํ ํ๋์ด๋ผ๋ ๊ธฐ์ค๋ ์ผ๋์ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ํ ์์ฒญ ํ ์ค์ ๊ตฌ๋งค ์ํฅ์ด ์๋ ๋ฐ์ด์ด๋ก ์ขํ๋ ๊ณผ์ (lead qualification)์ด ์์ผ๋ฉด ์ ํ์จ๋ง ๋๊ณ ๋งค์ถ์ ์๋ ํจ์ ์ ๋น ์ง ์ ์์ต๋๋ค.
๋ฉํ ๊ด๊ณ , ํธ๋ํฝ ์์ค๋ณ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์์์ผ ์ฑ๊ณตํฉ๋๋ค
๋ฉํ ๋ฆฌ๋ ๊ด๊ณ ์ ๊ฐ์ ์ ํ๊ฒํ ์ ๋ฐ๋์ ์์ง๋ง, ๋์์ ์ฃผ์ํ ์ ๋ ๋ช ํํฉ๋๋ค. ํธ๋ํฝ ์์ค๋ณ๋ก ์ ํ์จ ์ฐจ์ด๊ฐ ํฌ๊ฒ ๋ํ๋ฉ๋๋ค. ์ ๋ฃ ๊ฒ์์ 1.5~2%, ์ด๋ฉ์ผ์ด๋ ์ง์ ์ ์ ์ 3%๋ฅผ ๋์ง๋ง, ์์ ๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ๋ 1% ๋ฏธ๋ง์ธ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ๋ฉํ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ์งํํ ๋๋ ๊ณ ์์ฑ ํ๊ฒ์ ์ง์คํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด ‘๋ฏธ๊ตญ ๋ด ์ํ ์ ํต ๋ฐ์ด์ด’ ์ง๊ตฐ, ‘์์ ์ํ ๊ด์ฌ์ฌ’ ๊ฐ์ ์ข์ ์ค๋์ธ์ค๋ก ์์ํ๊ณ , ์ ์ฌ(Lookalike) ์ค๋์ธ์ค๋ก ํ์ฅํ์ธ์. ๋๋ฌด ๋์ ํ๊ฒ์ ํด๋ฆญ์ ๋ง์ง๋ง ์ ํ์ ๋ฎ์ ๊ด๊ณ ๋น๋ง ์์ง๋ฉ๋๋ค. ๋ํ ํผ ๊ธธ์ด๊ฐ ์ ํ์ ๋ฏธ์น๋ ์ํฅ์ด ํฌ๋ฏ๋ก, ๋ฉํ ์ธ์คํดํธ ํผ(Instant Form) ๊ธฐ๋ฅ์ ํ์ฉํด 3~4๊ฐ ํ๋๋ก ์์ํ๊ณ , ํ์ ์ด๋ฉ์ผ๋ก ์ถ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ์์งํ๋ 2๋จ๊ณ ์ ๋ต์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค.
๋ฒค์น๋งํฌ ๋๋จธ, ์ฐ๋ฆฌ ๋น์ฆ๋์ค์ ๋ง๋ ์ต์ ํ๋ฅผ ์ฐพ์์ผ ํฉ๋๋ค
- ์์ ๋ชฉํ: ์ํ B2B ์ํ ์์ฒญ ํผ ์ ํ์จ 2~3%๋ฅผ ํ์ค์ ์ฒซ ๋ชฉํ๋ก ์ค์ ํ์ธ์.
- A/B ํ ์คํธ: CTA ๋ฌธ๊ตฌ, ํผ ํ๋ ์์, ์ ๋ขฐ ์ ํธ ๋ฐฐ์น๋ฅผ ๋ฐ๋ณต ํ ์คํธํ๋ฉฐ 3~5%๋ก ๋์ด์ฌ๋ฆฌ์ธ์.
- ์๊ฒฉํ ํ๋ก์ธ์ค: ๋ฆฌ๋ ๊ฒ์ฆ๋ฅ 60% ์ด์, ์ํ ํ ๋ฏธํ ์ ํ 50% ์ด์์ ์ ์งํด์ผ ๊ฑด๊ฐํ ํ์ดํ๋ผ์ธ์ ๋๋ค.
- ํธ๋ํฝ ํ์ง: ๋ฉํ ๊ด๊ณ ๋ ํ๊ฒํ ์ด ์๋ช ์ ๋๋ค. ๋์ ์ค๋์ธ์ค๋ณด๋ค ์ข๊ณ ์ ํํ ๋ฐ์ด์ด ํ๋ฅด์๋์ ์ง์คํ์ธ์.
๋ฐ์ดํฐ๋ ๋ฐฉํฅ์ ์๋ ค์ฃผ์ง๋ง, ์ค์ ์คํ์ ์์ฅ ๋งฅ๋ฝ๊ณผ ์ ํ ํน์ฑ์ ๋ฐ๋ผ ๋ฌ๋ผ์ง๋๋ค. ํนํ ๋ฏธ๊ตญ ์ํ ์ ํต ์์ฅ์ ์ง์ญ๋ณยท์ฑ๋๋ณ ๋์์ค๊ฐ ํฌ๊ณ , ๋ฐ์ด์ด์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ํ๋ก์ธ์ค๋ ๋ ํนํฉ๋๋ค. ๋จ์ํ ํผ ์ ํ์จ ์์น๋ง ์ซ๊ธฐ๋ณด๋ค๋, ์ต์ข ๋งค์ถ๋ก ์ด์ด์ง๋ ‘์๊ฒฉ ์๋ ๋ฆฌ๋(qualified lead)’๋ฅผ ์ผ๋ง๋ ํ๋ณดํ๋๋๊ฐ ์ง์ง ์ฑ๊ณต ์งํ์ ๋๋ค.
ํ์ง ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ํจ๊ปํ๋ฉด, ์ํ์ฐฉ์ค๋ฅผ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค
๋ฉํ ๋ฆฌ๋ ๊ด๊ณ ์ ์ํ ์์ฒญ ํผ ์ต์ ํ๋ ์ด๋ก ์ ์ผ๋ก๋ ๋ช ํํ์ง๋ง, ์ค์ ์์๋ ์๋ง์ ๋ณ์๊ฐ ์์ฉํฉ๋๋ค. ๋ฏธ๊ตญ ๋ฐ์ด์ด์ ์ฌ๋ฆฌ, ์ ํต ์ฑ๋๋ณ ์์ฌ๊ฒฐ์ ๊ตฌ์กฐ, ๋ฉํ ๊ด๊ณ ์๊ณ ๋ฆฌ์ฆ ๋ณํ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํ๊ตญ ๊ธฐ์ ์ด ๋์น๊ธฐ ์ฌ์ด ๋ฌธํ์ ๋์์ค๊น์ง. ์ด ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ํผ์ ๊ฐ๋นํ๊ธฐ์ ์๊ฐ๊ณผ ๋น์ฉ์ด ์๊น์ต๋๋ค.
๋ง์ฝ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ด ๋ฏธ๊ตญ ์ํ ์์ฅ์์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๊ฐ์์ ์ธ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ด๊ณ ์ถ๋ค๋ฉด, ํ์ง ์ฌ์ ์ ๊ฐ์ฅ ์ ์๋ ํํธ๋์ ํจ๊ปํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ํ์คํ ์ง๋ฆ๊ธธ์ ๋๋ค. ์บ๋ฆฌ์์ด์ด(Calywire)๋ ๋ฏธ๊ตญ ํ์ง์์ 20๋ ๊ฐ B2B ๋ง์ผํ ๊ณผ ํ๊ตญ ๊ธฐ์ ์ ๋ฏธ๊ตญ ์ง์ถ์ ์ง์ํด์จ ์ ๋ฌธ ์์ด์ ์์ ๋๋ค. ๋ฉํ ๋ฆฌ๋ ๊ด๊ณ ์ค๊ณ๋ถํฐ ํผ ์ต์ ํ, ๋ฐ์ด์ด ์๊ฒฉ ๊ฒ์ฆ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ค์ ๋ฏธํ ๊น์ง ์ด์ด์ง๋ ์ ๊ณผ์ ์ ํ๊ตญ์ด์ ์์ด๋ก seamlessํ๊ฒ ์ง์ํฉ๋๋ค. ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์ ๋ต๊ณผ ํ์ง ๋คํธ์ํฌ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํ๊ตญ ๊ธฐ์ ์ ๋ํ ๊น์ ์ดํด๋ฅผ ๋์์ ๊ฐ์ถ ํํธ๋๋ฅผ ์ฐพ๊ณ ๊ณ์ ๋ค๋ฉด, ์บ๋ฆฌ์์ด์ด์์ ๋ ผ์๋ฅผ ์ง์งํ๊ฒ ๊ณ ๋ คํด๋ณด์๊ธธ ๊ถํฉ๋๋ค.
